본서의 집필 목적은 새로운 이론을 소개하거나 저자의 주관적인 논리는 펼치는 것이 아니라, 서비스 산업 종사자나 전공자들이 명확하고 쉽게 이해하고 공부할 수 있도록 관련 이론과 개념들을 소개하고 재정리하는 데 있다. 즉, 고객 만족과 서비스경영에 대한 국내외 학자들의 저서, 논문, 기사, 이론, 사례등을 인용하고 발췌하여 재정리한 것으로, 고객 만족 서비스경영에 대한 기본이론과 실무를 쉽고 명확하게 익힐 수 있도록 집필했다.

구체적으로 1부 SM 개론으로 서비스와 고객에 대한 이해를 중심으로 서비스 비즈니스를 전반적으로 살펴볼 수 있도록 구성했다. 2부는 SM 전략으로, 차별화 전략, 품질관리전략, 인적자원관리, 유통관리 등 8개의 장에서 전략을 구체적으로 살펴보았다. 3부 SM 실무에서는 서비스 현장에서 발생하는 고객 응대 서비스와 커뮤니케이션, 글로벌 매너뿐만 아니라 최근 주목받고 있는 MICE 산업 실무까지 포함하여 다루었다.

많은 학자들과 정부 관계자들이 기업가정신(Entrepreneurship)이 경제와 기술 발전 및 새로운 일자리 창출에 효과가 있음을 인식함에 따라 기업가정신이 국가와 사회 발전에 매우 중요한 역할을 한다는 데 관심을 표명하고 있다. 대부분의 새로운 일자리들은 기존 대기업에 의해 생성되기보다는 기업가적 창업기업들(Entrepreneurial Startup Companies)에 의해 만들어진다는 경제적 증거들 또한 이러한 흐름을 뒷받침해 주고 있기도 하다.

이 책은 지난 11년간 대학에서 창업학을 가르치는 강의자와 또 연구자로서, 특히 교양 과정에서 ‘기업가정신과 창업’ 관련 과목을 어떻게, 무엇을 강의하는 것이 맞는지에 대해 오래 고민한 끝에 만들어진 결과물이다. 책의 근간에는 대표저자가 10년간 직접 창업하여 4개의 법인과 1개의 개인사업자를 모두 매각해본 창업 경험자로서의 감각과 10년간 상장기업과 비상장 벤처기업에 투자해 본 투자 경험자로서의 시각, 그리고 11년간 다양한 계층의 수강자들에게 ‘기업가정신과 창업’을 가르쳐본 경험이 함께 녹아들어 있다. 또한 각 장 끝에 연습문제를 포함하여 학습 내용을 다시 한 번 확인할 수 있도록 하였다.

1부에서는 ’기업경영과정보시스템’을 주제로 뉴노멀시대에 정보시스템들을 정의하고 각 시스템의 역할을 살펴본다. 또한, 정보시스템들을 유형별로 분류하고 현재까지 이들의 발전을 살펴본다. 

2부에서는 ‘정보기술 기반구조와 응용’이라는 주제로 인터넷과 정보통신 기술의 발전을 추적하고, 성숙단계에 있는 전자상거래, 모바일 비즈니스, 소셜비즈니스의 발전을 살펴본다. 더불어, 모든 정보시스템의 근간을 이루는 데이터베이스 개념과 관리에 대해 설명한다. 초연결사회에서 폭발적으로 생성되는 빅데이터를 관리하는 방법과 이를 바탕으로 지능적인 경영활동을 지원하는 비즈니스인텔리전스의 발전을 살펴본다.

3부에서는 ‘정보시스템 활용’이라는 주제를 가지고 기업의 다양한 부서에서 포괄적으로 사용하는 전사적 자원관리시스템인 ERP(enterprise resource planning)를 소개하고, 공급업체들과의 관계 및 고객과의 관계에서 필수적인 SCM과 CRM 등을 살펴본다. 더불어, 기업의 경쟁전략과 정보시스템을 연결하는 전략정보시스템을 설명하고, 조직의 지식경영과 이를 위한 지식관리시스템의 활용 방법들을 살펴본다. 마지막으로, 기업이 지속적으로 추진하고 있는 프로세스 혁신과 비즈니스 프로세스관리에 대하여도 소개하고 있다.

4부에서는 ‘정보시스템 개발과 관리’라는 주제로 ISP(information systemsplanning)라 불리는 정보시스템 계획의 수립과정을 전통적인 방법과 현대적인 접근방법을 비교하여 설명하고 여덟 가지 계획기법을 소개한다. 또한, 실제 정보시스템을 개발하는 과정에서 활용되는 시스템 개발 방법론들을 설명하고 있다.

4차 산업혁명에 의한 변화는 전통적인 제조업의 개념을 바꾸고 있으며, 혁신적인 기술을 융합한 제조패러다임이 출현하고 있다. 본 책은 스마트제조의 정확한 미래모습을 예측하는 것이 아닌, 스마트제조의 바람직한 모습을 기술하고, 그 실현 가능성을 보여 주고 있다. ‘4차 산업혁명의 혁신 기술들을 사용하는 방식에 따라 우리는 어떤 제조산출물을 얻게 될까?’ 이 질문에 대한 답을 본 책에서 기술하였다. 본 책은 스마트제조의 정확한 미래모습을 예측하는 것이 아닌, 스마트제조의 바람직한 모습을 기술하고, 그 실현 가능성을 엿보고자 한다.

본 책의 특징은 정형화되지 않은 미래 제조방식인 스마트제조에 대한 개념을 독자들에게 쉽게 전달하기 위하여, 성공적인 음악연주회 무대를 기획하는 흐름으로 총 6부 22장으로 구성하였다. 1부에서는 새로운 무대의 콘셉트를 보여 줌으로써 스마트제조의 배경과 필요성을 설명하였다. 2부는 스마트제조의 바람직한 모습을 기술하는데 이는 곧 좋은 음악에 대한 정의를 의미한다. 3부에서는 필요한 악기의 특징과 역할을 논의함으로써 스마트제조를 가능케 하는 기술들을 파악한다. 이러한 악기들은 연주자를 통해 음악으로 표현되므로, 4부에서는 연주자의 연주능력을 구성하는 요소로써의 스마트제조를 운영하는 기술들에 대해 논의한다. 그리고 5부에서는 음악연주회의 성공적인 무대를 위한 여러 부문의 역할을 보여주는데, 이는 곧 스마트제조가 성공적으로 적용될 수 있는 분야들을 의미한다. 마지막으로 6부에서는 음악연주회 무대의 예술적인 관점에서 그 예술성을 높이는 속성을 파악하고자 했으며, 이는 스마트제조가 갖추어야 할 기본적인 속성을 통찰함으로써 가능하다.

주요 내용은 우리나라 물류관련법규의 영역으로 물류정책기본법, 물류시설의 개발 및 운영에 관한 법률, 유통산업발전법, 화물자동차 운수사업법, 철도사업법, 농수산물 유통 및 가격안정에 관한 법률 등 총 7개 법을 다루었다. 그리고 기본관련법을 중심으로 시행령과 규칙을 3단비교로 제시하였으며, 각 법ㆍ영ㆍ규칙에서 필요로 하는 타법을 함께 분석하였으며 추가적인 주요타법을 함께 제시하였다. 이러한 책의 구성은 기본법을 이해하기 위해 필요한 영과 규칙 그리고 타법을 한번에 파악할 수 있어 막힘없이 물류관련법규를 이해할 수 있다.