▒ 도서출판 이프레스 ▒

전 세계의 산업구조가 이제는 서비스업을 중심으로 하는 3차 산업으로 급격하게 이동하고 있다. 산업구조의 변화와 함께 생산목표를 달성하도록 생산활동이나 생산과정을 관리하는 생산관리도 제품 또는 서비스의 생산에서 생산 프로세스의 감독, 설계, 제어 및 비즈니스 활동을 재설계하는 경영영역으로 확대되면서 서비스와 운영관점이 강조되고 있다.이러한 흐름에 맞추어 제조업 중심의 생산 및 제조뿐만 아니라 서비스산업으로의 확장을 반영하고자 <서비스 운영관리> 라는 교재를 저술하게 되었다.본 교재는 서비스 및 생산에 대한 독자들의 이해를 돕기 위해서 전체 3부로 연결되어 있다. 1부 서비스 운영관리의 기초는 1장 서비스 이해와 서비스 운영관리의 기초로구성되어 있다. 2부 서비스 시스템의 설계는 2장 서비스 운영전략, 3장 서비스 상품의 설계와 프로세스 선택, 4장 서비스 시설의 입지 및 상권분석, 5장 서비스 설비 배치로 구성되어 있다.3부 서비스시스템의 운영 및 관리는 6장 서비스 수요·공급관리, 7장 서비스 고객관계관리, 8장 서비스 대기행렬 관리, 9장 서비스 일정계획, 10장 서비스 인터페이스, 11장 서비스 시설 운영관리, 12장 서비스 품질경영, 13장 서비스 기업의 성과측정 및 자원의 최적배분관리로 구성되어 있다. 4부 서비스산업의 미래는 14장 서비스 가치혁신 전략, 15장 서비스 기업과 빅데이터, 16장 서비스산업의 미래로 구성되어 있다.

여행에 대한 사람들의 관심이 많아지고 정책적으로도 여가를 장려하면서 여행업의 지속적인 발전이 기대되고 있다.이에 관광을 전공하고 여행사를 비롯한 관련 산업체에 비전을 갖는 학생들이 많아지고 있으며, 관광 관련 전공이 설치된 대학에서는 여행사 경영론과 여행사 실무론 과목들이 필수적으로 커리큘럼에 있을 정도로 중요 교과목으로 자리매김하고 있다. 본서는 여행사 업무 중에서 가장 실무적인 파트인 여행상품 기획, 예약, 판매, 수배, 현지 진행에 포커스를 맞추고 여행사들의 현장 실무 담당자의 요구를 적극 수렴하여 최대한 실무적인 내용으로 구성하였다.

지금까지 우리 경제의 발전을 주도해 왔던 대기업의 고용창출은 한계에 부딪히고 있다. 이에 따라, 그 어느 때보다 창업기업(start up)의 고용창출에 대한 기대가 높아지고 있다. 특히 기술혁신형창업은 기존 시장을 대체하거나 확장시키는 새로운 직업군을 창출함으로써 고용확대의 핵심 역할을 할 것으로 기대되고 있다. 이 요구에 발맞추어 본 교재는 경영학과 등 창업 관련 학과의 교과목으로 이공계를 전공하는 학생들의 창업경영에 대한 이해 향상 혹은 일반인들이 창업을 하고자 할 때 일련의 프로세스를 진행하고자 하는데 도움이 될 수 있을 것이다. 특히 기술창업경영에 대한 정확한 이해를 바탕으로 많은 기술창업 기업들이 창조되고 성장할 수 있도록 정부와 기업 등 우리 경제 주체들의 기술창업 활성화를 위해 노력이 매우 필요한 시기이기에 이 책은 기여할 수 있을 것으로 생각된다.

이벤트는 오래된 미래이다. 이벤트는 인간의 존재와 함께 태어났고, 앞으로 인간이 존재하는 한 계속 같이할 것이다.최근 사회현상으로서 자주 발생하고 있는 이벤트는 비즈니스의 영역으로도 주목받기 시작하였다. 더 재미있고 감동적인 이벤트를 원하는 사람들이 많아지면서 이벤트 전문가의 영역이 확대되고 있는 것이다. 하트비즈니스(heart business)라고 할 수 있는 이벤트산업은 이벤트를 주문한 사람이나 이벤트에 참가한 사람, 이벤트를 만드는 사람 모두의 마음이 한가위의 보름달처럼 풍성해지는 행복비즈니스이다. 이 책의 구성은 총 3부 12개장으로 구성되어 있습니다. 이에 1부는 이벤트에 대한 전반적 이해를 도모하였고, 2부는 이벤트를 어떻게 기획하고 연출하며 또한 이벤트 기업을 어떻게 운영할 것인가에 대해 이야기한 다음, 3부에는 경험과 실무를 바탕으로 한 이벤트의 현장을 담고 있다.

부동산경제론은 부동산시장에서 목격되는 수많은 변화와 문제들을 경제학적 시각에서 체계적으로 정리하고 분석함을 목적으로 집필되었다. 본서는 부동산시장과 정책, 투자심리를 설명함에 있어 크게 3가지의 접근방법을 취하고 있다. 우선, 미시적 접근법으로 도시공간구조와 가격결정기제를 설명한다. 이를 통해서 우리는 다양한 부동산유형의 입지결정 및 이의 결과물로써의 도시공간구조 및 가격결정과정을 이해할 수 있다. 두 번째는 거시적 접근법으로 시간적 개념이 도입된 시장성장과 역동성을 설명한다. 거시적 접근법은 국가 또는 지역경제와 부동산시장 간의 관계에 대한 깊이 있는 통찰을 가능하게 한다. 미시적?거시적 접근법은 부동산과 관련된 다양한 정책들의 특성과 효과 및 한계에 대한 이해에도 도움이 된다. 마지막으로 비합리적인 인간심리를 수용하는 행동경제학 이론을 적용하여 이른 바 거품이라고 불리는 비효율적인 부동산 시장가치와 투자자들의 비합리적 의사결정을 설명한다. 부동산시장과 정책을 폭넓게 이해하기 위한 본서의 3차원적 접근법은 독자들로 하여금 시장에 대한 통찰력과 균형 있는 시각을 제공하는 데 도움을 줄 것이라고 생각한다.