▒ 도서출판 이프레스 ▒

이 책은 수십 년간 현장에서 서비스 마케팅을 강의해온 저자가 다양한 서적들을 교재로 활용하면서 느꼈던 부족함을 해소하고 조금 더 학생들에게 다가갈 수 있고 우리의 현실을 설명할 수 있는 교재의 필요성을 느껴 오랜 기간 심혈을 기울여 완성한 책이다. 이 책은 다음과 같은 면에서 기존의 책들과 차별화하기 위해 노력하였다.첫째, 이 책을 읽는 독자들이 대학생이라는 생각을 잊지 않고 학생들의 눈높이에 맞춰 읽기 쉽고, 학생들에게 다가갈 수 있도록 집필하였다. 가독성을 높이기 위해 문장을 논리적이고 정확하게 서술하고자 했으며, 내용을 설명하는 과정에 다양한 사진과 도표를 많이 포함하였다.둘째, 학문이 이론적인 면에서 보면 보편성을 갖는 것이지만 이를 현실에 응용한다는 면에서 보면 특수성을 갖는다. 마케팅이 응용학문이라는 것을 전제로 하면 현실적합성이 매우 중요하다. 제시되는 이론의 설명은 보편적 틀에 따르고 있지만 이를 현실에 적용하는 도입사례와 마케팅 현장은 외국 사례뿐만 아니라 우리의 사례를 많이 포함하였다. 아울러 각종 통계와 사례를 포함할 경우 최신의 내용을 담았다.셋째, 기존의 일부 책들이 너무 실무 중심적인 지침서의 내용을 담고 있어 이 책은 이를 보완하여 이론적 설명을 충실하게 하고자 했다. 서비스 마케팅은 마케팅이라는 개념적 틀 속에서 서비스 상품을 이해하고 현실에 대한 대안을 찾고자 하는 학문이다. 이 책은 마케팅의 일반적 구조 속에서 서비스 상품의 마케팅 전략을 설명하고 있다.

현대 지식정보화사회에서 정보의 소양과 활용은 이제 전산학을 전공한 특정 계층을 뛰어넘어 현대인의 필수 소양이 되어가고 있다.

데이터베이스는 전산학에서의 핵심과목으로서 이론 측면뿐만 아니라 활용 측면에서도 매우 중요한 위치를 차지하고 있다. 이러한 중요성을 인식하여 저자 3명이 힘을 모아 지금 우리에게 꼭 필요한 최신 데이터베이스 교재를 집필하게 되었다.

이 책의 특징은 다음과 같다. 먼저, 데이터베이스의 전반적인 주요 개념을 모두 포함하였으며 특히 시사적인 내용을 많이 포함시켰다. 특히 최근 데이터베이스 환경의 변화와 현장에서의 데이터베이스 도입 사례, 빅 데이터 등 시사적인 내용을 풍부하게 하였다. 둘째, 경영관련 예제를 많이 포함하였다. 따라서 이 책은 전산학을 전공하는 학생뿐만 아니라 경영학, MIS 또는 금융정보학 전공학생들에게도 폭넓게 쓰일 수 있음을 확신한다. 셋째, 책 내용이 지나치게 이론적이 아니면서 다양한 예제를 포함하여 학부생뿐만 아니라 대학원생들도 쉽게 읽고 이해할 수 있다.

최근 정부는 리츠를 활용한 임대주택 공급활성화 방안을 내놓고 뉴스테이 정책을 적극적으로 펼치고 있다. 이로 인해 민간 임대주택관리업체들의 관심과 참여가 높아지고 있는 등 주택임대관리업은 새로운 국면 전환을 맞고 있다. 하지만 한국의 주택임대관리업이 더욱 발전하려면 정책 및 법과 제도적 보완 등 풀어야 할 숙제가 많이 남아 있다. 이를 위해서 정부 및 주택임대관리업 관계자들은 충분한 시간을 가지고 장기적인 관점에서 노력해야 한다.

이러한 시점에서 주택임대관리업에 대해 관심이 있는 학생들과 일반인, 그리고 관련 업무 종사자들에게는 주택임대관리업에 대한 기본서가 필요하다. 본서는 이러한 문제의식에 부족하나마 집필하였으

며, 이 책을 접하는 분들에게 다소 작은 도움이 되었으면 하는 바람이다.

본서는 소매·서비스 직종에 대한 이해를 비롯해 먼저 소매마케팅에 대하여 이론적인 무장을 강조할 것이며, 단순한 이론적인 고찰만이 아니라 경제발달과 소비자의 생활방식에 따라 역사적으로 변천을 거듭해 온 소매·서비스 산업에 대한 사회구조의 변화와 경제활동의 변화 등에 대해서도 전반적인 학습을 통해 종합적으로 이해시키고, 소매·서비스기업 조직에서 활용되고 있는 실전적인 사례학습이 가능하도록 교재 내용을 충실히 구성하고자 노력했다.

그래서 본서를 접하게 되는 학부 과정의 학습자들에게 소매·서비스 직종 직업세계의 환경변화에 대한 정보를 사전에 획득하여 미래의 소매·서비스 산업 종사자로서 능동적으로 활동하도록 조언하듯이 이끌어 주게 될 것이다.

특히 본서는 총 12개장의 항목별로 학습 내용을 구성하였으며 최근 사회 전반에 걸쳐 수요가 급증하고 있는 소매·서비스 직종과 관련 분야에 대한 체계적인 학습 과정을 통해 자연스럽게 향후 진로설정이나 취업 성공으로 이끄는 데도 도움을 주고자 한다.

나날이 새로워지는 국내 정보기술의 발전 추세에 따라 그에 맞는 정보 업데이트를 거쳐 2015년 2판 1쇄가 출간되었다.

2013년 월간 <창업 & 프랜차이즈>의 ‘창업과 프랜차이즈 선호도 설문조사’ 결과에 따르면, 예비창업자들이 창업을 준비하면서 가장 어려운 점으로 ‘상권과 입지의 선정’를 꼽았다. 그래서 대부분의 사람들이 체계적인 상권과 입지분석을 포기하고 단편적인 지식만으로 창업에 도전한다. 소규모 창업일수록 상권과 입지분석은 더욱 중요하며 갈수록 치열해지는 경쟁에서 살아남기 위한 유일한 대안이 상권과 입지분석이다. 물론 창업 이후에도 지속적으로 상권과 입지분석은 이루어져야 한다. 상권은 신규 창업자와 그리고 기존의 사업자가 반드시 정복해야 할 대상인 것이며 결코 피해서는 안 되는 장애물인 것이다.

또한 앞으로도 창업자를 위한 유용한 빅데이터 서비스는 지속적으로 증가할 것으로 예상된다. 창업전문가들은 이러한 정보를 유용하게 활용하는 능력을 갖추어야 할 것이며, 일반 예비창업자와 기존의 사업자 역시 정보활용능력을 키워야 한다. 치열한 경쟁에서 살아남기 위한 유일한 대책이라는 점도 잊지 말아야 할 것이다.

이 책은 가능한 전문지식이 없는 사람도 쉽게 이해할 수 있도록 집필되었다. 그동안 창업을 시작하며 ‘상권과 입지 선정’이 어렵다고 하던 많은 독자들이 이 책을 통해서 문제해결의 실마리를 찾을 수 있기 바란다.