경영·경제

 

서비스 경영(PPT자료제공-강의용)

저자 : 박경종 윤재홍 장병열 조현보 한동철

2014-09-10  |  978-89-90245-59-5 93320

432p  |   4x6배변형판/양장/양장

28,000원

 

국가경쟁력의 제고를 위해서는 서비스의 비중이 절대적으로 높아져야 할 것이다. 2000년대 이후로 우나라 정부도 서비스산업 육성을 캐치프레이즈로 삼고 있다. 또한 그동안 수십 년 동안의 산업화가 거의제조업에 초점을 맞추고 있었던 것에 비해 상대적으로 낙후되었던 서비스업의 도래에 대비해 대기업과중소기업들은 발걸음을 재촉하고 있다. 아직 커다란 진전은 미약하지만 투자 규모가 점차 확대되면서 가파른 상승곡선을 기록할 것으로 추측된다. 

서비스산업의 활성화에 대비하여 서비스 경영의 이론과 실무경험을 탄탄하게 준비하는 것이 매우 중요하다고 할 수 있다. 이 책은 이를 위해 대학과 연구소에서 개발된 서비스 경영 이론들의 집대성이 필요하다는 판단에서 서비스 전문가들이 의기투합하여 집필한 도서이다. 현재의 서비스 경영 이론들을 다각적인 측면에서 논리화를 시도하였다. 또한 산업현장에서 필요하다고 판단되는 실무형 지침들도 제공하였다.

 

1부 서비스 경영 개론
1장 서비스 정의 및 특성


2부 서비스 설계 및 프로세스
2장 서비스 설계
3장 서비스 프로세스

3부 서비스 운영
4장 서비스 운영전략
5장 서비스 수요예측
6장 서비스 능력관리 및 수요관리
7장 서비스 공급사슬경영
8장 서비스 품질
9장 서비스 평가


4부 서비스 마케팅
10장 서비스 마케팅 개념과 상품설계
11장 서비스 가격결정, 유통과 물리적 환경
12장 통합적 서비스 커뮤니케이션을 위한 촉진활동


5부 서비스화 및 서비스 혁신
13장 서비스화
14장 서비스 혁신
15장 글로벌서비스

 

박경종
한양대학교 산업공학과 학사
한양대학교 산업공학과 석사
한양대학교 산업공학과 박사
현) 광주대학교 경영대학 경영학과 교수

윤재홍
연세대학교 행정학과 학사
University of Kansas 경영학과 석사
연세대학교 경영학과 박사
현) 동아대학교 경영대학 경영학과 교수

장병열
포항공과대학교 산업경영공학과 학사
포항공과대학교 산업경영공학과 석사
포항공과대학교 산업경영공학과 박사
현) 과학기술정책연구원(STEPI) 연구위원

조현보
서울대학교 산업공학과 학사
서울대학교 산업공학과 석사
Texas A&M University 산업공학과 박사
현) 포항공과대학교 산업경영공학과 교수

한동철
성균관대학교 건축공학과 학사
서울대학교 경영학과 석사
Saint Louis University 경영학과 박사
현) 서울여자대학교 경영학과 교수

 

 

1권