경영·경제

 

소매마케팅 -고객 서비스 관점으로- (PPT자료제공-강의용)

저자 : 한동철 김경호

2015-09-05  |  978-89-90245-83-0 93320

484p  |  사륙배변형/양장

27,000원

 

본서는 소매·서비스 직종에 대한 이해를 비롯해 먼저 소매마케팅에 대하여 이론적인 무장을 강조할 것이며, 단순한 이론적인 고찰만이 아니라 경제발달과 소비자의 생활방식에 따라 역사적으로 변천을 거듭해 온 소매·서비스 산업에 대한 사회구조의 변화와 경제활동의 변화 등에 대해서도 전반적인 학습을 통해 종합적으로 이해시키고, 소매·서비스기업 조직에서 활용되고 있는 실전적인 사례학습이 가능하도록 교재 내용을 충실히 구성하고자 노력했다.
그래서 본서를 접하게 되는 학부 과정의 학습자들에게 소매·서비스 직종 직업세계의 환경변화에 대한 정보를 사전에 획득하여 미래의 소매·서비스 산업 종사자로서 능동적으로 활동하도록 조언하듯이 이끌어 주게 될 것이다.
특히 본서는 총 12개장의 항목별로 학습 내용을 구성하였으며 최근 사회 전반에 걸쳐 수요가 급증하고 있는 소매·서비스 직종과 관련 분야에 대한 체계적인 학습 과정을 통해 자연스럽게 향후 진로설정이나 취업 성공으로 이끄는 데도 도움을 주고자 한다.

 

part 01 소매마케팅의 기본 이론
chapter 01 소매마케팅점포 유형과 경쟁 전략
chapter 02 고객의 이해와 조사
chapter 03 입지분석과 온라인 소매
chapter 04 소매마케팅 머천다이징과 브랜드 관리
chapter 05 가격정책과 재고 관리
chapter 06 통합적 소매마케팅 커뮤니케이션

part 02 소매마케팅 서비스
chapter 07 소매ㆍ서비스 산업에서의 직업
chapter 08 소매마케팅과 서비스 전략
chapter 09 소매ㆍ서비스업의 고객 관리 서비스
chapter 10 소매ㆍ서비스업 종사자의 기본 역량
chapter 11 소매마케팅 판매 관리 서비스
chapter 12 소매마케팅 서비스 종업원 관리 및 서비스 평가

 

한 동 철
전) 현대백화점, LG유통, CJ홈쇼핑, 전자랜드
풀무원, LG전자, 삼성카드, 교보생명 자문교수 역임
현) 서울여자대학교 경영학과 교수
부자학연구학회 회장

김 경 호
전) 현대백화점그룹 인재개발원장/상무
현대백화점 서비스 아카데미 원장
현) POWER 인재혁신교육원장
한국주민자치중앙회/연수원장
서울여자대학교 초빙교수
성신여자대학교 산학협력교육 대표교수
전경련 자유와창의교육원 교수
연세대, 중앙대 최고경영자과정 출강교수
서울시 전통시장 상인아카데미 교수
KIPA 디렉터스쿨 교수

 

 

1권