경영·경제

전 세계의 산업구조가 이제는 서비스업을 중심으로 하는 3차 산업으로 급격하게 이동하고 있다. 산업구조의 변화와 함께 생산목표를 달성하도록 생산활동이나 생산과정을 관리하는 생산관리도 제품 또는 서비스의 생산에서 생산 프로세스의 감독, 설계, 제어 및 비즈니스 활동을 재설계하는 경영영역으로 확대되면서 서비스와 운영관점이 강조되고 있다.
이러한 흐름에 맞추어 제조업 중심의 생산 및 제조뿐만 아니라 서비스
산업으로의 확장을 반영하고자 <서비스 운영관리> 라는 교재를 저술하게 되었다.

본 교재는 서비스 및 생산에 대한 독자들의 이해를 돕기 위해서 전체 3부로 연결되어 있다.
1부 서비스 운영관리의 기초는 1장 서비스 이해와 서비스 운영관리의 기초로구성되어 있다. 2부 서비스 시스템의 설계는 2장 서비스 운영전략, 3장 서비스 상품의 설계와 프로세스 선택, 4장 서비스 시설의 입지 및 상권분석, 5장 서비스 설비 배치로 구성되어 있다.
3부 서비스시스템의 운영 및 관리는 6장 서비스 수요·공급관리, 7장 서비스 고객관계관리, 8장 서비스 대기행렬 관리, 9장 서비스 일정계획, 10장 서비스 인터페이스, 11장 서비스 시설 운영관리, 12장 서비스 품질경영, 13장 서비스 기업의 성과측정 및 자원의 최적배분관리로 구성되어 있다. 4부 서비스산업의 미래는 14장 서비스 가치혁신 전략, 15장 서비스 기업과 빅데이터, 16장 서비스산업의 미래로 구성되어 있다.

1부 서비스 운영관리의 기초
chapter 01 서비스의 이해와 서비스 운영관리의 기초

2부 서비스 시스템의 설계
chapter 02 서비스 운영전략
chapter 03 서비스 상품의 설계와 프로세스 선택
chapter 04 서비스 시설의 입지 및 상권분석
chapter 05 서비스 설비 배치

3부 서비스시스템의 운영 및 관리
chapter 06 서비스 수요·공급관리
chapter 07 서비스 고객관계관리
chapter 08 서비스 대기행렬 관리
chapter 09 서비스 일정계획
chapter 10 서비스 인터페이스
chapter 11 서비스 시설 운영관리
chapter 12 서비스 품질경영
chapter 13 서비스 기업의 성과측정 및 자원의 최적배분관리

4부 서비스산업의 미래
chapter 14 서비스 가치혁신 전략
chapter 15 서비스 기업과 빅데이터
chapter 16 서비스산업의 미래

박경종
한양대학교 산업공학과 학사
한양대학교 산업공학과 석사
한양대학교 산업공학과 박사
현) 광주대학교 경영대학 경영학과 교수

윤재홍
연세대학교 행정학과 학사
University of Kansas 경영학과 석사
연세대학교 경영학과 박사
현) 동아대학교 경영대학 경영학과 교수

장병열
포항공과대학교 산업공학과 학사
포항공과대학교 산업공학과 석사
포항공과대학교 산업공학과 박사
현) 과학기술정책연구원(STEPI) 연구위원

한동철
성균관대학교 건축공학과 학사
서울대학교 경영학과 석사
세인트루이스대학교 경영학과 박사
현) 서울여자대학교 경영학과 교수